Perguntas frequentes

Em Sepetiba, que é o bairro da loja, o frete é grátis sempre. No resto do município do Rio o valor acompanha a distância até a sua casa: Santa Cruz e Paciência, R$ 20,00; Campo Grande, Guaratiba e região, R$ 35,00; Bangu, Realengo e Recreio, R$ 55,00; Barra, Jacarepaguá e Zona Norte, R$ 75,00; Centro, Zona Sul e Ilha, R$ 95,00. Acima de R$ 1.500,00 o frete fica grátis em todo o município. Para fora do Rio, o valor é calculado por CEP na página do produto.

Em Sepetiba, 1 dia útil. Nos bairros vizinhos, 2 dias úteis. Nos demais bairros do Rio, 3 dias úteis. O prazo começa a contar depois da confirmação do pagamento. Fora do município, o prazo aparece no cálculo por CEP.

No município do Rio de Janeiro, a entrega é feita pela nossa própria equipe — a gente sobe, posiciona o colchão no quarto e leva a embalagem embora. Para fora do município, usamos transportadora parceira.

Sim, é obrigatória a presença de alguém maior de 18 anos para receber e conferir o produto. Confira no ato da entrega: danos visíveis de transporte devem ser registrados no comprovante e comunicados em até 48 horas.

Sim, para todo o Brasil, por transportadora. O valor e o prazo aparecem quando você digita o CEP na página do produto ou no carrinho.

Temos, com parcelamento em até 36 vezes e análise feita na hora, com consulta ao SPC e Serasa. O número de parcelas e o valor de cada uma dependem dessa análise. Por enquanto o crediário é fechado na loja ou pelo WhatsApp (21) 99001-5722 — pelo site, o pagamento é por Pix, cartão ou boleto.

Pix, cartão de crédito e boleto bancário. No Pix você tem 5% de desconto e a aprovação é imediata. No cartão, parcelamos em até 12× sem juros. O boleto compensa em até 3 dias úteis.

Até 12× sem juros no cartão de crédito, respeitando a parcela mínima de R$ 50,00. O número de parcelas disponível aparece na página de cada produto.

Os dados do cartão são digitados no ambiente do provedor de pagamento e nunca passam pelos nossos servidores — a loja não tem acesso ao número do seu cartão em momento nenhum. Todo o tráfego do site é criptografado.

Sim, sempre. Todo produto sai com nota fiscal e garantia de fábrica Ortobom. Guarde a nota: ela é o que garante o acionamento da garantia.

D28 a D33 é espuma de alta resiliência, indicada para até 90 kg por pessoa — equilíbrio entre conforto e sustentação. D45 é densidade ortopédica, para acima de 90 kg ou para quem tem dor lombar: não afunda no centro. Molas pocket são molas ensacadas independentes, ideais para casal com sono leve, porque um lado não sente o movimento do outro, e ventilam melhor.

Depende do que você precisa resolver. Em móvel, o que mais trava a compra é o tamanho: meça o cômodo, a porta e o corredor antes de decidir. Em colchão, o que define é peso, posição de dormir e histórico de dor nas costas. Em eletrodoméstico, confira a voltagem e o espaço de ventilação. Na página inicial existe um explorador que traduz a ficha de cada produto, e o atendimento do site responde o que ficar em dúvida.

Sim. Todo produto é novo, lacrado, e sai com nota fiscal e garantia de fábrica. Não trabalhamos com item de mostruário vendido como novo nem com linha paralela — e a nota é justamente o que garante a troca e a assistência.

Sim, na entrega feita pela nossa equipe no município do Rio. Guarda-roupa, cama e mesa são montados no cômodo onde vão ficar, e a embalagem vai embora com a gente. Para entregas por transportadora, fora do município, o produto chega desmontado com o manual.

Pode. A loja fica na Estr. do Piaí, 6269, em Sepetiba. Foto não mostra tamanho real nem firmeza de estofado — sentar no sofá e abrir a gaveta do guarda-roupa resolve dúvida que dez fotos não resolvem.

Todo produto tem garantia legal de 90 dias contra vícios, prevista no Código de Defesa do Consumidor. Além dela, cada modelo tem a garantia de fábrica Ortobom, que vai de 6 a 120 meses conforme o produto — o prazo exato está na ficha técnica de cada um.

Não cobre mau uso, montagem feita por terceiros fora do padrão, danos por líquidos ou umidade, peso acima do limite indicado, exposição prolongada ao sol e desgaste natural. Em eletrodoméstico, também não cobre queima por oscilação da rede sem protetor, nem uso em voltagem errada. E conforto diferente do esperado não é defeito — nesse caso vale o direito de arrependimento de 7 dias.

Pode, em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Devolvemos tudo que você pagou, inclusive o frete. O produto precisa estar sem uso, na embalagem original. A coleta é agendada por nós, sem custo.

Mande fotos do problema pelo atendimento do site ou pelo WhatsApp, junto com o número do pedido. Nossa equipe faz a primeira avaliação e, quando necessário, aciona a assistência técnica Ortobom. Confirmado o defeito de fabricação, o produto é reparado ou substituído sem custo.

Móvel de MDF e MDP não gosta de água: limpe com pano levemente úmido e seque em seguida, e evite encostar em parede com infiltração. Estofado pede aspirador a cada quinze dias, e mancha sai melhor quando tratada na hora. Colchão deve ser girado de cabeça para os pés a cada três meses. Eletrodoméstico precisa da folga de ventilação indicada no manual — sem ela, trabalha mais e dura menos.

Sim. A conta é o que permite você acompanhar a entrega, guardar o endereço para a próxima compra e acionar a garantia depois. O cadastro leva menos de um minuto.

Em Minha conta → Meus pedidos. Cada pedido mostra a linha do tempo completa: pagamento confirmado, em separação, enviado e entregue. Você também recebe um e-mail a cada mudança.

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha" e informe o e-mail do cadastro. Você recebe um link válido por 1 hora para criar uma senha nova. Por segurança, ao trocar a senha todos os dispositivos conectados são desconectados.

Usamos apenas para processar e entregar o pedido, emitir a nota fiscal e prestar atendimento. Não vendemos dados. CPF e telefone ficam criptografados no banco. Em Minha conta → Segurança você pode baixar tudo que temos sobre você ou encerrar a conta.